《铁路客运站找零备用金使用管理办法》的通知（上铁收〔2018〕35号）规定，营业站应建立找零备用金使用、保管明细台账，明确每个营业窗口、每台自助售票机的备用金数额，登记（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务要求，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全设备设施配备（），作用良好。

《铁路旅客运输服务质量规范》由（）负责解释。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员持有效上岗证，经过（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车区、行包营业厅照明照度不低于（）勒克斯。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，发生设备故障立即报告，及时维修，影响旅客使用时（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，与旅客走对面时，（），不与旅客抢行。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各服务处所按规定开展“消毒、杀虫、（）”工作。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性短发不短于（）厘米。