A、A、详细说明，确认投诉
B、B、详细记录，确认事实
C、C、详细记录，确认投诉
D、D、不强争辩，以理服人
E、
F、
G、
H、
I、
J、
答案：C
解析：
A、A、详细说明，确认投诉
B、B、详细记录，确认事实
C、C、详细记录，确认投诉
D、D、不强争辩，以理服人
E、
F、
G、
H、
I、
J、
答案：C
解析：
A. 正确
B. 错误
C.
D.
E.
F.
G.
H.
I.
J.
解析：
A. 正确
B. 错误
C.
D.
E.
F.
G.
H.
I.
J.
解析：
A. 正确
B. 错误
C.
D.
E.
F.
G.
H.
I.
J.
解析：
A. 正确
B. 错误
C.
D.
E.
F.
G.
H.
I.
J.
解析：
A. 正确
B. 错误
C.
D.
E.
F.
G.
H.
I.
J.
解析：
A. A、翻修
B. B、改造
C. C、大修
D. D、中修
E.
F.
G.
H.
I.
J.
解析：
A. A、维修
B. B、更新
C. C、保养
D. D、装饰
E.
F.
G.
H.
I.
J.
解析：
A. A、特别重大
B. B、重大
C. C、较大
D. D、一般
E.
F.
G.
H.
I.
J.
解析：
A. A、时间的利用
B. B、时间的尺度
C. C、时间的计算
D. D、时间的确定
E.
F.
G.
H.
I.
J.
解析：
A. 正确
B. 错误
C.
D.
E.
F.
G.
H.
I.
J.
解析：
