有关小区增值服务记录、会所服务记录以及投诉管理记录属于（）记录档案的收集范围。

对于员工考核的程序通常有八项内容，下面不属于考核程序内容的是（）。

考核的原则包括坚持考核过程向员工反馈的程序性原则。（）

通过考核结果反馈的方式走进员工的内心世界，帮助员工客观的认识自己、扬长避短，以价值观凝聚人心，激励员工做到最好，并共同分享成功，这是坚持考核结果（）的必要性原则。

考核标准的制订与执行还必须科学合理，不掺任何个人好恶等感情成分，这是坚持考核体系标准的（）原则

对项目负责人的考核一般是通过对其职业道德、业务管理能力、工作业绩、沟通协调能力等方面进行综合考核。（）

管理层与操作层员工的考核内容主要包括：业务能力、服务责任意识、敬业意识、（）等。

对项目负责人的考核一般是通过对其职业道德、业务管理能力、（）、沟通协调能力等方面进行综合考核。

培训效果的评估主要包含以下层次的内容：评估被培训者对培训知识的掌握程度；评估被培训者工作行为的改进程度；评估企业的经营绩效改善程度。（）

培训效果的评估主要包含以下层次的内容：评估被培训者对培训知识的掌握程度；评估被培训者工作行为的改进程度；评估企业的（）改善程度。

培训效果的评估主要包含以下层次的内容：评估被培训者对培训知识的掌握程度；评估被培训者（）的改进程度；评估企业的经营绩效改善程度。