旅客在列车上发生人身伤害事故，对于已投保的，应在（ ）标注○险，并告知被保险人意险理赔流程及需要准备的相关索赔材料。

动车组车厢温度显示已达32摄氏度，并继续升高，列车长用对讲机通知（ ）、（ ），随车机械师确认空调故障。

动车组运行晚点超过（ ）分钟，列车长应联系客服调度员或司机，了解列车晚点原因和列车运行情况，代表铁路向旅客致歉，并通报晚点原因，每次致歉的间隔时间不超过（ ）分钟，做好旅客的安抚工作。

餐料、（ ）、保管、（ ）、运输、（ ）符合食品卫生安全要求。

装运行包（ ），车门点数，使用（ ）办理站车交接。

列车长作业指导书“夜间作业”-组织入夜整备的作业标准是（ ）。

售饭、售货人员在车内售货时，要（ ）的方式宣传销售，不准在车内（ ）。

超员（ ）以上时，禁止在（ ）内推车售货。

列车销售的商品（ ），明码标价，（ ），提供发票。

餐车刀具和锅铲等可移动铁器定人（ ），定位（ ），使用完毕后及时（ ）。

列车长作业指导书“编制依据”是（ ）。