《动车组列车服务质量规范》中，站车办理交接时行握手礼。

《济南铁路局动车组列车旅客运输管理办法》中，动车组列车在车站办理客运业务时，须（ ）及固定接发车人员。

《济南铁路局动车组列车消防安全管理实施细则》中，动车组应建立由列车长为组长，（ ）、随车服务餐饮、保洁人员参加的消防安全小组。

《济南铁路局动车组列车消防安全管理实施细则》中，动车组列车应通过（ ）等方式，向旅客进行禁止吸烟、严禁携带易燃易爆危险物品。

《济南铁路局动车组列车消防安全管理实施细则》中，动车组列车严禁（ ）。

《济南铁路局互联网售票暂行办法》中，在12306网站确认购票交易成功后，将所购车票信息以（ ）的方式通知购票人。

《济南铁路局互联网售票暂行办法》中，铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn，简称“12306.cn网站”）可办理（ ）等业务。

《济南铁路局互联网售票暂行办法》中，铁路互联网售票可使用的有效身份证件包括（ ）。

《济南铁路局互联网售票暂行办法》中，旅客到站后24小时内，凭（ ），至退票窗口办理“挂失补”新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。

《关于规范普速旅客列车发车前客运、行车人员联系确认制度的通知》中，到站后列车员应加强车门口宣传，对（ ）等旅客及时提醒登车，防止漏乘。

《关于进一步规范旅游列车开行工作的通知》中，旅游列车（ ）等事项以铁路总公司调度命令为准。