铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站销售铁路电子客票及其（）、（）等业务。（铁路互联网售票暂行办法）

《铁路旅客运输管理规则》是明确铁路旅客运输（）管理的规定，不做为旅客及托运人与铁路间（）权利、义务和责任的依据。（《管规》第2条）

超成定员：实际定员与（）乘以规定（）之和。（管规第23条）

票额分配计划是旅客运输能力的（），于新列车运行图实行前编制并与新运行图（）实行。（管规第23条）

各级客调（）运输生产的指示以（）形式下达。（管规第18条）

客流调查形式分为（）调查、节假日调查、（）调查三种，以日常调查为主。（管规第22条）

旅客计划运输组织工作要立足全局，做好长短途旅客列车（），充分发挥旅客运输能力的（），均衡地运送旅客。（管规第19条）

代用票人数栏分别全价、（）、儿童栏内用大写字体填写，不用栏用（）划消。（《细则》第二十三条）

行李、包裹事故事故案卷一案一卷。协议赔偿案卷保存（）年，诉讼案卷保存（）年。（《细则》第一百一十三条）

旅客在发站或中途站停止旅行，要求仍将行李运至到站时，补收全程或（）旅行站至到站的行李和包裹（）。（《细则》第一百零六条）

列车停运且不能在短时间内（）时，站车应做好服务工作，解决旅客的（），做好饮食供应工作。（《细则》第一百零四条）