办理学生票不得向学生收取任何（）费用。集中办理的学生票原则上不办理退票，特殊情况需退票时，由（）集中办理。（铁运〔2007〕173号）

在铁路线路安全保护区内建造建筑物、构筑物等设施，取土、（）、挖沟、（）或者堆放、悬挂物品，应当征得铁路运输企业同意并签订安全协议。（《铁路安全管理条例》第三十条）

旅客不能按票面指定的乘车站、日期、车次乘车时，应当在票面指定的（）到车站办理（）提前或推迟乘车签证手续。特殊情况经（）车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。（《关于车票改签、退票有关事项的通知》）

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》中身材匀称、（），女性身高一般不低于（）米，男性身高一般不低于1.70米。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》中站车客运人员掌握（）常用英语会话，具有良好的语言文字表达能力和（）。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》中站车客运人员应当具备（）及以上文化程度，能够熟练使用（）和站车相关设备设施。

按规定配置业务资料，内容修改及时、正确。除携带（）、（）外，车上不携带其他纸质资料台账。（《动车组列车服务质量规范》12.2）

因工作需要一次性的外出乘车，可使用（）、硬席乘车证，乘车区段及期间按（）填发，单程或往返一次有效，除转乘外，中途下车无效。（《铁路乘车证管理办法》）

旅客运输有关部门应当吸收科学先进的运营管理和（），树立“以人为本，旅客至上”的服务理念，创造（）全新的品牌形象。

动车组列车乘务组由列车长、列车员、乘警和（）组成。列车上保洁、餐饮由（）承担时，其员工视同列车乘务组成员。

动车组列车旅客运输管理暂行办法适用于在（）和客运专线使用（）商标开行的动车组以及与动车组运营有关的车站。