站车业务揭示揭挂标牌可在下边沿设置提示性广告，文字、（）与背景色相协调，不得占用（）。

被投诉单位是处理投诉工作的责任（），有责任按照客服中心转办的客户投诉工单，在（）内汇报主管领导，并进行调查处理。（乌铁客电〔2011〕42号）

旅游列车团体旅客进、出站时，应当出示团体旅客证，包车人应当派员随同并出示（）。站车工作人员应当认真核对团体旅客证和（）。（乌铁客〔2008〕434号）

旅游列车按（）定员数发放团体旅客证。团体旅客证随（）使用有效。（乌铁客〔2008〕434号）

席位复用分为（）复用和（）复用。（客技电〔2007〕28号）

席位复用是指席位被客票系统售出后，再次生成从（）站至（）站的新席位，使列车能力再次利用。（客技电〔2007〕28号）

票额全程共用是指对列车（）上所有车站的票额进行共用，列车运行径路上所有计算机联网售票站（市内代售处）均可以“（）”自本站起，顺次使用本站至始发站之间各站未使用的票额。票额以“谁先售票谁先使用”的原则利用。（客技电〔2007〕28号）

票额共用是指除始发站以外的其它车站对发站剩余票额实行票额共用。即车站“公用”用途票额，允许被列车运行径路前方多个车站使用，旅客根据需要选择乘车站购票，并按票面（）乘车站乘车。（铁路客运岗位工作知识解答）

旅客列车首诉负责制指受理旅客投诉的列车乘务员，对受理全过程负（），不得（）。（乌铁客〔2006〕368号）

旅客列车首问负责制指接待旅客问询的列车乘务员，对旅客询问的（）做到主动热情，（）。（乌铁客〔2006〕368号）

列车长接到列车乘务员有关旅客投诉情况的反映时，立即（），了解情况，进行处理。对乘务员已经处理、解决的，列车长要对旅客进行回访，避免（）的发生。（乌铁客〔2006〕368号）