一批中的行李、包裹部分逾期时，按逾期部分运费比例支付。违约金最高不超过运费的（）。行李、包裹变更运输时，逾期运到违约金（）。（《客规》第八十条）

车站要将重点旅客登记表内容通知（）值班站长室（客运值班室），旅客下车站应根据重点服务内容，派人携带相应的服务工具（设备）（）并做好重点服务。【关于进一步提高CRH“和谐号”动车组服务质量的通知运营监督电[2007]1201号】

列车在风区发生车辆门窗玻璃破损或其他异常情况，列车工作人员通知列车长，列车长应立即通知（）、（），列车司机报告列车调度员。【.关于公布《乌鲁木齐铁路局兰新客专大风天气列车安全运行暂行办法》的通知乌铁总[2014]881号】

客运值乘人员应在（）载客动车组图定发车时刻前（）开始参与热备。【.关于公布《乌鲁木齐铁路局热备动车组管理暂行办法》的通知乌铁总[2014]935号】

适应性培训应包括安全知识、（）、应知应会、铁路“（）”技术（新技术、新设备、新材料、新工艺）和非正常情况下应急处理能力等内容。【.关于印发《乌鲁木齐铁路局高速铁路职工培训管理办法（试行）》的通知乌铁职教[2014]116号】

高铁职工资格性考试分（）、理论、（）三个科目进行。【.关于印发《乌鲁木齐铁路局高速铁路职工培训管理办法（试行）》的通知乌铁职教[2014]116号】

因恶劣天气、设备故障等影响，造成动车组列车晚点、运行中断时，列车应全力保证旅客饮食供应，餐车（）食品、饮品，借机谋取暴利。紧急情况下，列车长有权决定将食品、饮品（）给旅客。【.关于印发《乌鲁木齐铁路局动车组列车餐饮服务管理办法（试行）》的通知】

动车组列车开车时，餐饮人员要按客运乘务员标准，分别在餐吧车车窗、（）站立，目送车站至列车驶出站台。保洁人员也要站立在（）处，目送车站至列车驶出站台。【关于印发《乌鲁木齐铁路局动车组列车“六乘一体”管理办法（试行）》的通知乌铁客[2014]648号】

动车组列车在始发、终到及（）时，餐服、保洁人员应停止车内流动销售、卫生清扫作业，服从列车长统一安排，参与站停期间的（）和旅客引导工作。餐吧车必须保证有一名餐饮服务人员值守。【关于印发《乌鲁木齐铁路局动车组列车“六乘一体”管理办法（试行）》的通知乌铁客[2014]648号】

动车组列车运行途中，随车保洁人员应按照途中保洁范围、作业程序及质量标准对动车组车内环境卫生进行（）、随时清理，及时（）服务备品。【关于印发《乌鲁木齐铁路局动车组列车保洁管理办法（试行）》的通知乌铁客[2014]666号】

自动检票机检票计划是闸机进行检票作业(包括可检车次、（）、（）等)的基本依据。（铁运函[2007]604号《自动检票系统管理暂行办法》）