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单选题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十二条 对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象，投诉人同时提供（）等确定信息的投诉方予受理，已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息。
单选题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第六条，铁路运输企业客运管理部门主要职责包括：组织开展旅客投诉的（）的调查、定性。
单选题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第五条，总公司运输局主要职责包括：（）铁路运输企业旅客投诉处理工作。
单选题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第四条，旅客投诉处理应遵循：（）专业管理、客观公正、注重时效的原则。
单选题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条，旅客投诉受理渠道主要包括（）方式受理的，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。
单选题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第一条，为维护铁路（）的合法权益，规范旅客投诉处理工作，结合实际，制定本办法。
单选题
《铁路客运运价规则》规定，（ ）的起码里程为100千米。
单选题
《铁路客运运价规则》规定，（ ）不包括本数。
单选题
《铁路客运运价规则》规定，（ ）均包括本数。
单选题
《铁路客运运价规则》规定，除另有规定者外，本规则是计算国家铁路的（ ）运输费用的基本依据。
