《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第六条，铁路运输企业客运管理部门主要职责包括：组织开展旅客投诉的（）的调查、定性。

《铁路旅客运输规程》第五十六条规定，客流量突增的车站应设失物招领处。

《铁路旅客运输规程》第五十三条规定，旅客违章携带物品，发现危险品时，如需没收危险品时，应向被没收人出具客运运价杂费收据。

《铁路旅客运输规程》第五十三条规定，发现旅客携带小猫按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。

《铁路旅客运输规程》第五十三条规定，旅客违章携带物品，在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收二类包裹运费。

《铁路旅客运输规程》第五十三条规定，旅客违章携带物品在发站禁止进站上车。

《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，旅客携带品重量不受限制。

《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，旅客携带品每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过170厘米。

《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，必要时，民航部门可以临时调整退票办法。

《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，往返票的退票办法由铁路运输企业自定。

《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，站台票售出不退。