《铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。

《铁路旅客运输办理细则》规定，车站受理赔偿要求时，应审查赔偿要求人提出的（ ）。

《铁路旅客运输办理细则》规定，行包事故案卷包括（ ）。

《铁路旅客运输办理细则》规定，（ ）在中途站领取时，收回行李、包裹票，填写“退款证明书”，退还已收运费与发站至领取站间的运费差额，不足起码里程按起码里程计算。

《铁路旅客运输办理细则》规定，线路中断，对（ ）不退。

《铁路旅客运输办理细则》规定，包车单位在中途站请求（ ）时，由中途变更站报请上级批准后方可办理。

《铁路旅客运输办理细则》规定，因变更运输产生的保管费指（ ）产生的保管费。

《铁路旅客运输办理细则》规定，在（ ）处理误购、误售车票时，如果旅客还托运了行李，应及时通知行李所在站，将误办的行李运至正当到站。

《铁路旅客运输办理细则》规定，托运人在发站要求变更行李、包裹的到站时，车站在行李票、包裹票（ ）注明“变更到××站”。

《铁路旅客运输办理细则》规定，取消托运的行李、包裹，已收运费低于（ ）时，运费不退也不再补收，

《铁路旅客运输办理细则》规定，因取消托运发生的各项杂费另填发“客杂”核收，并将（ ）填注在取消托运的行李、包裹票上。