《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客使用的卧具，要洗净烫平，保持整洁，并建立质量检查制度。

《铁路旅客运输办理细则》规定，对已带入车内的（ ）等宠物，应安排在列车通过台由旅客自己照看。

《铁路旅客运输办理细则》规定，因列车满员或意外事件列车停止运行，旅客不能按票面指定的（ ）乘车时，车站应积极为旅客办理签证及通票有效期延长手续。

《铁路旅客运输办理细则》规定，包裹应尽量以（ ）装运。

《铁路旅客运输办理细则》规定，行李应（ ）装运。

《铁路旅客运输办理细则》规定，车站行包房应为旅客、托运人提供（ ）等必需服务。

《铁路旅客运输办理细则》规定，珍贵文物指具有一定年代的有（ ）的物品。

《铁路旅客运输办理细则》规定，不可以按一类包裹办理的物品是（ ）。

《铁路旅客运输办理细则》规定，因线路中断，发站处理被阻的鲜活包裹时，凭（ ）填写“退款证明书”，退还已收运费与发站至处理站间运费差额和物品处理所得款。

《铁路旅客运输办理细则》规定，组织行李、包裹绕道运输时，应在行李、包裹记事栏注明（ ），并加盖站名戳。

《铁路旅客运输办理细则》规定，发生旅客（ ）时，站、车均应尽力救助。