《空调列车服务质量规范》第7.4.1条规定，始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；开车后及时为热水瓶注水，途中为有需求的重点旅客供水。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.3.4.1规定，特大、大型车站进站大厅（集散厅）设置进站显示屏，显示车次、（ ）状态等发车信息。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.3.4规定，室外显示屏具有防雨、防寒、（ ）等性能。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.3.1规定，有管理平台，采用（ ）模式，有用户管理和安全保密制度。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.3.1规定，有（ ）制度。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.3规定，旅服系统运行稳定可靠，（ ）、广播、时钟、查询、监控等旅客服务设备设施齐全，状态良好。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.2.4规定，售票处、候车区（室）、（ ）设有儿童票标高线。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.2.1规定，站台两端各设有一个站名牌，并利用、（ ）、垃圾箱（桶）、基本站台栅栏等站台设施。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.2.1规定，有（ ）等引导标志，指引准确。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.2规定，图形标志（ ），安装牢固，内容规范，信息准确。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.1.2规定，有通风、（ ）、防寒、防暑、空调等设备设施。