《空调列车服务质量规范》第6.1.1.1条规定，车外皮、车梯、翻板内外、窗门框及玻璃、扶手干净、无污渍。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.3.1.1规定，卫生间通风良好，干净无异味，（ ），洗手池清洁无污垢。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.2.5规定，办理交接时行举手礼，（ ）。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.2.4规定，立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，（ ）。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.2.3规定，列队出（退）勤时，按规定线路行走，步伐一致。多人行走时，（ ）。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.2.1规定，服务语言表达规范、准确，单独称为“先生、女士、（ ）”等。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.1.4规定，佩戴职务标志（售票员除外），胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋1厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含（ ）等内容。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.1.3规定，按岗位换装统一，衣扣拉链整齐。女性还可佩戴（ ）或及一副直径不超过3毫米的耳钉。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.7规定，办理窗口有桌椅、计算机、制票机、（ ），电子支付窗口配备POS机。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.6规定，实施车站全封闭实名制验证的，设有相对独立的（ ），并配备验证设备。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.5.5规定，电梯正常启用，作用良好。安全标志醒目，遇故障、维修时有停止使用等提示，操作人员持证上岗（仅操作停止、（ ）的除外）。