《空调列车服务质量规范》第3.13条规定，发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规定处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.7.2规定，有应急预案培训和演练，（ ）。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.5.8规定，高铁快运装卸人员经过（ ）培训合格，持证上岗。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.5.1规定，高铁快运作业场地满足（ ）等作业要求，其位置可方便、快捷进出车站和站台。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.2.6规定，对（ ）、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.1.4规定，票据（ ），按规定加盖站名戳和名章。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.1.1规定，提供（ ）等多种售票渠道，售票网点布局合理，管理规范。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.1.1.2规定，办理售票、退票、改签、换票、（ ）等业务，发售学生票、残疾军人票、乘车证签证等各种车票。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.5.2规定，直辖市、省会城市和计划单列市所在地主要车站、站房规模和发送量较大的车站进站口外和候车室内设咨询服务台，受理旅客（ ），专人负责，及时回应。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.5.1规定，车站应配备（ ）等服务设备，方便旅客自助服务。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.4.1规定，通告列车运行情况、检票等信息，有禁止携带危险品进站上车、（ ）等宣传。