《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.2规定，表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方。

《空调列车服务质量规范》第7.2条规定，（ ），庄重大方。

《空调列车服务质量规范》第6.1.3条规定，定期进行（ ），蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

《空调列车服务质量规范》第6.1.2.4条规定，（ ）各种资料、备品定位摆放，干净整齐。

《空调列车服务质量规范》第6.1.2.3条规定，（ ）等备品定位放置，不影响旅客使用空间。

《空调列车服务质量规范》第6.1.2.2条规定，（ ）等服务备品补足配齐，定位放置。

《空调列车服务质量规范》第4.2条规定，车内各种服务图形标志（ ），符合规定。

《空调列车服务质量规范》第3.7.1条规定，车门管理做到（ ），出站台检查瞭望值乘区域车门。

《空调列车服务质量规范》第3.3.6条规定，（ ）按规定配备有效防烟毒面具，包装完好，配件齐全。

《空调列车服务质量规范》第3.3条规定，各车厢（ ）紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置。

《空调列车服务质量规范》第3.2条规定，列车始发前及途中，（ ）等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题各自填入“三乘检查记录”。