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《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,以提供代购车票、提前进站等手段误导旅客消费的行为属于__________客运服务质量问题。
《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知（上铁客〔2016〕29号）规定，因动车组列车临时更换车底，导致个别高等级席位旅客调整至低等级席位时，由列车长开具__________的客运记录，到站与车站办理交接。
《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知（上铁客〔2016〕29号）规定，遇旅客已检票上车后因__________需更换车底时，车站和列车长应加强席位调整工作的配合。
《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知（上铁客〔2016〕29号）规定，因临时更换车底定员小于原车底，导致部分旅客无席位调整时，车站应提前向相关旅客说明情况，有条件的应为旅客办理__________。
《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知（上铁客〔2016〕29号）规定，在检票放客前通过广播组织需调整席位的旅客，并说明原因、告知调整的具体车厢、席位，将打印的席位条交旅客或在旅客车票上进行__________。
《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知（上铁客〔2016〕29号）规定，对外局始发进入我局的动车组列车，因车底更换需席位调整时，相关车站要加强与列车的__________，配合做好旅客宣传、解释和服务工作。
《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知（上铁客〔2016〕29号）规定，因动车组列车临时更换车底，导致个别高等级席位旅客调整至低等级席位时，到站应根据列车开具的客运记录和旅客所持原票为旅客办理，退还票价差额的手续，不收__________。
《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知（上铁客〔2016〕29号）规定，车站要增加车底临时更换列车站台客运作业人员，原则上保证每个需席位调整的高等级车厢，有一名客运作业人员在__________协助做好旅客车票验票工作。
《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知（上铁客〔2016〕29号）规定,动车组列车临时更换车底席位调整方案采取系统自动生成方式时，由车站通过客票系统，打印“__________”，掌握具体席位调整方案。
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，车站要制定应急预案，建立售票、验证检票及客车运行正晚点信息的沟通渠道，遇有客流高度聚集可能影响安全秩序时，应及时启动__________。
