《铁路旅客运输规程》因铁路运输企业责任使旅客不能按票面记载的日期、（）、车次、（）、席位号、（）乘车时，站、车应妥善安排。重新安排的席位票价高于原票价时，超过部分不予补收；低于原票价时，应当退还票价差额，不收退票费。

《铁路旅客运输规程》旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起（）以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取（）。

《铁路旅客运输规程》旅客要求退票时，须在车票载明的（）、（）开车时间前办理。

《铁路旅客运输规程》对下列旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车；

《铁路旅客运输规程》对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交（）或（）处理(其到站近于上述车站时应交到站处理)。

《铁路旅客运输规程》有下列情况时应当补收票款：

《铁路旅客运输规程》有下列行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款

《铁路旅客运输规程》办理退票手续时，如核查丢失证件所购原票有出站记录的，后补车票（）；无出站记录的，办理退票时，（）。

《铁路旅客运输规程》旅客应在乘车日期之日起30日以内，凭该有效身份证件发证机构办理的（）和（）( 如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录)，到列车的（）退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。

《铁路旅客运输规程》旅客在（）、出站前丢失证件的，须先办理（），凭（）检票出站。

《铁路旅客运输规程》免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的（）乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应（）高票价席别票款。