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客运处季度题库(普速)
1,464
多选题

《空调列车服务质量规范》(空调列车)规定,发生非正常情况时,及时启动应急预案,掌握车内旅客人数及到站情况,维持车内秩序,准确通报信息,做好()等善后工作。

A
咨询
B
解释
C
安抚
D
生活保障

答案解析

正确答案:ABCD
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相关题目

单选题

《铁路旅客运输规程》旅客办理改签时,改签后的车票票价高于原票价时,核收票价差额;改签后的车票票价低于原票价时,退还票价差额,核收票价差额的退票费。

单选题

《铁路旅客运输规程》旅客办理已打印报销凭证的车票改签时,须交回报销凭证。报销凭证无法暂时提供的,可以先行在12306网站办理改签,后到窗口办理换票手续。

单选题

《铁路旅客运输规程》旅客办理已打印报销凭证的车票改签时,须交回报销凭证。报销凭证无法提供的,铁路运输企业不予办理改签。

单选题

《铁路旅客运输规程》旅客办理已打印报销凭证的车票改签时,须交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时,铁路运输企业不予办理改签。

单选题

《铁路旅客运输规程》在车站售票窗口办理改签时,乘车人须出具购票时使用有效身份证件;他人代办时应出具代办人有效身份证件及购票人购票时使用的有效身份证件原件或复印件。

单选题

《铁路旅客运输规程》在车站售票窗口办理改签时,乘车人须出具购票时使用有效身份证件;他人代办时应出具代办人有效身份证件及乘车人购票时使用的有效身份证件。

单选题

《铁路旅客运输规程》开车前超过48小时的,可改签预售期内的列车。

单选题

《铁路旅客运输规程》开车前48小时以内的,可改签车票载明的乘车日期以前的列车,不办理车票载明的乘车日期次日及以后列车的改签。

单选题

《铁路旅客运输规程》开车后,旅客仍可改签预售期内的按票价其他列车。

单选题

《铁路旅客运输规程》办理变更到站的改签时,应在开车前48小时以上,原车票已托运行李的,还应先办理行包变更或取消业务。

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