《铁路旅客运输规程》（）旅客分段购买的出发地至目的地间可联程接续的多段车票；前段车票到站与后段车票发站应为同一或同城铁路客运营业站(以下简称车站)。

《铁路旅客运输规程》中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客投诉、建议和咨询等业务、服务网站为12306网站、服务电话为112306服务邮箱为kyfw＠112306.cn。

《铁路旅客运输规程》委托国铁集团及所属运输企业管理所辖线路的非控股铁路运输企业办理境外旅客运输时，以及地方铁路运输企业与国铁集团办理境外旅客过轨运输时，均应按照约定执行本办法。

《铁路旅客运输规程》铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为一年，多收或少收运输费用时，为核收该项费用的次日。

《铁路旅客运输规程》铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为三年，行李全部损失时为运到期限终了的次日，部分损失时为交付的次日，全批未到的为运到期限期满后的第31日。

《铁路旅客运输规程》铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为三年，身体损害和随身携带品损失时，为发生事故之日起计算。

《铁路旅客运输规程》铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为三年。

《铁路旅客运输规程》责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于30日以内向赔偿要求人做出答复，应当赔偿的，尽快办理赔偿。多收或少收时应于10日以内退补完毕。

《铁路旅客运输规程》铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为一年。

《铁路旅客运输规程》在列车上发现时，应当在下车前声明由列车长开具文字凭证到站处理。

《铁路旅客运输规程》旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向票面发站声明。