《岗位作业指导书》中要求遇紧急制动造成旅客伤害时，按客伤处理，收取相关紧急制动证明及( )旁证材料，行包邮件倒塌造成破损、摔坏时，交接时编客运记录，拍发电报。

《铁路旅客运输规程》包装不符合要求时，旅客应按照相关规定改善包装。旅客拒绝改善包装的，铁路运输企业可以拒绝承运。

《铁路旅客运输规程》铁路运输企业对按保价运输的行李可以检查其声明价格与实际价格是否相符；如拒绝检查，铁路运输企业可以拒绝按保价运输承运。

《铁路旅客运输规程》铁路运输企业对按保价运输的行李可以检查其声明价格与实际价格是否相符；如拒绝检查，铁路运输企业可以按保价运输承运。

《铁路旅客运输规程》保价的行李发生运输变更时，保价费不补不退。

《铁路旅客运输规程》旅客在承运后发送前取消托运或因铁路运输企业责任造成的取消托运时，保价费全部退还。

《铁路旅客运输规程》行李发生损失并办理赔偿的，保价费全部退还。

《铁路旅客运输规程》行李发生损失并办理赔偿的，保价费不退。

《铁路旅客运输规程》旅客在承运后发送前取消托运或因铁路运输企业责任造成的取消托运时，保价费不补不退。

《铁路旅客运输规程》保价的行李发生运输变更时，保价费重新补收。

《铁路旅客运输规程》按一批办理时，可以只保其中一部分。