居民阶梯电价将城乡居民每月用电量划分为三档，电价实行分档递增。

查处破坏电力设施或哄抢、盗窃电力设施器材的案件由（ ）负责。

按一般行为规范要求，与客户会话时，不能（ ）。

按一般行为规范对客户受理员的纪律要求中，下面哪个做法是错误的（ ）。

按一般行为规范对柜台服务要求，临下班时，下面哪个是不正确的做法（ ）。

按一般行为规范对柜台服务要求，接待客户时，不应（ ）。

ENTER键是（ ）。

95598座席员对需要回访的工单向客户进行回访，不需要回访的工单（ ）。

2016年7月1日起，居民每户年用电量第一档（ ）。

2016年7月1日起，居民每户年用电量第三档（ ）。

2016年7月1日起，居民每户年用电量第二档（ ）。