供电企业不能无正当理由停止向用户供电。

免费电量采用（ ）的方式，由电网企业在抄表收费时直接扣减。

没有房产证明的，以（ ）为单位。

客户需要改变用电类别的，选择使用（ ）流程。

客户停止使用全部用电容量或依法破产的客户，选择使用（ ）流程。

客户来到营业厅时，应（ ）。

客户服务我们提倡微笑服务，微笑的基本要求是面带笑意，笑不出声，（ ）。

客户递上资料证件时，营业员应（ ），说谢谢。

客户抱怨处理业务中的应禁忌（ ）。

开具后的票据存根联应（ ）装订成册，并按规定年限妥善保管，未经许可不得擅自销毁。

拒绝接受处理的窃电用户，供电企业及时报请（ ）处理。