造成线损率升高的原因主要有：（ ）

保持健康的心理状态对服务质量至关重要，下列哪些表述有助于营业员正确调整心态？（ ）。

按营业厅基础安全管理相关规定要求，营业结束时，应关闭（ ）和（ ），做好（ ）、（ ）措施。

95598座席员根据本单位停电信息发布原则，通过自助语音、95598网上营业厅、短信等方式发布故障停电信息，其信息内容包括（ ）。

95598服务热线班座席员回访客户时间为（ ）。

《中华人民共和国电力法》第七条规定：电力建设、生产、电网经营企业依法实行（ ），并接受电力管理部门的监督。

《中华人民共和国电力法》第二十七条规定：电力供应与使用双方应当根据（ ）的原则，按照国务院制定的电力供应与使用办法签订供用电合同，确定双方的权利和义务。

《中华人民共和国电力法》第二十二条规定：并网运行必须符合（ ）标准。

《用电检查管理办法》第九条规定：用电检查工作负责组织实施的工作包括（ ）。

《用电检查管理办法》第二条规定：必须遵守《用电检查管理办法》的有（ ）。

《用电检查管理办法》第二十四条规定：用电检查人员必须（ ）。