（ ）是文明服务行为规范的基础规范。

电力网按其在电力系统中的作用不同分为：（ ）。

电力生产与电网运行应当遵循（ ）的原则。

电力生产过程由哪几大环节组成（ ）。

电力企业或者用户违反供用电合同，给对方造成损失的，应当依法（ ）电力企业违反本法第二十八条、第二十九条一款的规定，未保证供电质量或者（ ）中断供电，给用户造成损失的，应当依法承担赔偿责任。

电力客户服务工作是（ ）的有机统一。

电力客户服务的基本特性有服务的无形性、（ ）、易逝性。

电价由（ ）三个部分组成，由国家统一制定。

电话服务规范中的语音规范要求通话时做到:（ ）。

第三方对客户基础信息评价指标主要包括：（ ）

低五保户电量退补方式不正确的有（ ）。