供电企业应在用电营业场所公告办理各项（ ）的程序和收费标准。

用电档案中应包括的内容有( )。

营业员在接听电话时应（ ）。

营业员在电话服务过程中，服务技巧的使用应视（ ）加以灵活运用。

营业员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，营业员比较合理的语速匹配是（ ）。

以下属于事业单位身份证明的是（ ）。

以下属于个人用电户身份证明的是（ ）。

以下哪些描述属于积极的服务行为（ ）。

以下描述符合同理心规则的选项有（ ）。

以下不符合首问负责制要求的用语是（ ）。

一切电力收费票据均由财务负责（ ）。