电网企业依法负责供电营业区内的电力供应与使用的业务工作，并接受电力管理部门的（ ）。

用户因（ ）等原因，供电企业可以对其中断供电。

用电检查人员在侦查窃电时有一套自己的侦查方法，归纳起来主要有（ ）。

用电检查管理办法》第四条规定：供电企业用电检查的内容有（ ）。

用电档案中应包括的内容有( )。

营业员在接听电话时应（ ）。

营业员在电话服务过程中，服务技巧的使用应视（ ）加以灵活运用。

营业员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，营业员比较合理的语速匹配是（ ）。

以下属于事业单位身份证明的是（ ）。

以下属于个人用电户身份证明的是（ ）。

以下哪些描述属于积极的服务行为（ ）。