抄表、核算、收费和上缴电费这四道工序的统称为（ ）。

账目核对也称对账，是保证会计账簿记录质量的重要程序。根据《中华人民共和国会计法》的规定，账目核对应做到（ ）。

在倾听过程中，掌握时机有效地向客户提问可以起到事半功倍的效果，有效提问的好处在于（ ）。

在工作中，应加以改善的服务用语是（ ）。

语音的物理特性主要包含（ ）。

由客户（ ）造成房屋倒塌等原因引起的，可批量办理销户业务。

用户因（ ）等原因，供电企业可以对其中断供电。

用户因（ ）等原因，供电企业可以对其中断供电。

用电检查人员在侦查窃电时有一套自己的侦查方法，归纳起来主要有（ ）。

用电检查管理办法》第四条规定：供电企业用电检查的内容有（ ）。

用电档案中应包括的内容有( )。