各级供电单位应建立分级的营业窗口紧急事件处理小组，营业窗口紧急事件处理小组应有明确的（ ）、职责和分工。

计算机病毒的传染途径不但包括U盘、硬盘，还包括网络。

一个完整的计算机系统应包括硬件系统和软件系统。

在WINDOWS操作系统中，当一个程序被最小化，该程序被转入后台继续运行。

当我们设置一个文件为“只读”属性时，我们就无法修改它。

电气设备火着火时，严禁使用能导电的灭火剂进行灭火。( )

营业厅应配置紧急报警系统，营业柜台内应设置触发报警按钮。( )

《功率因数调整电费办法》规定：功率因数指有功功率与无功功率的比值。

按照《中国南方电网公司供电服务承诺》要求，客户在营业厅平均等侯时间不超过15分钟。

《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》仅适用于95598热线服务和柜台服务。

根据《广西电网公司用电检查管理标准》4.8.1条，为了鼓励追回电费和收回违约使用电费，对检举、查获窃电或违约（章）用电案件的有功人员给予奖励。