居民阶梯电价将城乡居民每年用电量划分为（ ），电价实行分档递增。

客户沟通是指客户经理通过主动电话联系、上门服务、走访、座谈、交流研讨等形式，采取不同的服务策略和措施，定期向目标客户群体开展沟通互动工作。

供电企业不接受使用不符合国家标准频率和电压的设备的用户的用电申请。

未经供电企业同意，擅自引入（供出）电源或将备用电源和其它电源私自并网的，属窃电行为。

在220/380V公用供电线路上发生零线断线引起家用电器损坏，供电企业应承担赔偿责任。

两部制电价的用户，擅自启用暂停或已封存的电力设备，应补交该设备容量的基本电费，并承担二倍补交基本电费的违约电费。

供电企业对检举、查获窃电或违约用电的有关人员应给予奖励。

伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印的用电属窃电。

窃电时间无法查明时，窃电月数至少以6个月计算，每日窃电时间：电力按12h，照明按6h、商业按10h计算。

电能表潜动是指用户不用电时，电能表的转盘继续转动超过一周以上仍不停止。

用户擅自超过合同约定的容量用电应视为窃电行为。