供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别分别安装（ ）。

营业厅柜台服务要求按时营业，工作人员至少提前5分钟上岗，检查营业厅相应服务设施。

供电营业员对于自己拿不准的问题，可先回避客户，向领导汇报后再答复客户。

供电营业员与客户沟通时，要耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，当客户批评与企业规定相悖时，应与客户理论。

供电营业员服务客户时，要做到快捷、周到、满意。

接待客户时，要热情、周到、真诚，做到来有迎声就可以了。

发生客户停限电事件时，系统运行部门及各供电分局应主动将停电信息及抢修进度情况及时传递至服务调度。

重要客户可独立设置一户一册应急包，在突发停电事件发生时，快速、有效指导应急处置。

各供电局的满意度领导小组成员中，组长一般由供电局局长担任。

供电局客户经理要经常收集客户的生产经营信息，深入了解挖掘客户需求，跟踪并协调处理客户投诉及抱怨并及时沟通反馈。

客户沟通是指客户经理通过主动电话联系、上门服务、走访、座谈、交流研讨等形式，采取不同的服务策略和措施，定期向目标客户群体开展沟通互动工作。