供电（ ）是指向用户供应并销售电能的地域。

遇到骚扰电话时，应严正指出其行为，但不能使用脏话。

因系统出现故障而影响客户业务办理时，如短时间内可以恢复的，供电营业员可拒绝受理。

客户填写业务登记表时，营业员要将表格双手递给客户，并提示客户参照书写示范样本填写。

营业厅柜台服务要求按时营业，工作人员至少提前5分钟上岗，检查营业厅相应服务设施。

供电营业员对于自己拿不准的问题，可先回避客户，向领导汇报后再答复客户。

供电营业员与客户沟通时，要耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，当客户批评与企业规定相悖时，应与客户理论。

供电营业员服务客户时，要做到快捷、周到、满意。

接待客户时，要热情、周到、真诚，做到来有迎声就可以了。

发生客户停限电事件时，系统运行部门及各供电分局应主动将停电信息及抢修进度情况及时传递至服务调度。

重要客户可独立设置一户一册应急包，在突发停电事件发生时，快速、有效指导应急处置。