各种物质按其导电性能大致可分为导体、（ ）、绝缘体三种。

如果客户不愿意提供姓名时，应尊重客户意愿，特别是当客户电话涉及举报时不可强求客户提供信息，但座席人员应当提示客户在办理业务时应提供详细客户信息。

受理用电业务时，营业员将相关表格给客户自行填写即可。

当客户较多，连续办理业务时，工作人员应掌握“办一、安二、招呼三”的忙碌待客方法，切不可因为接待当前客户而怠慢忽略了其他客户。

在陪同客户乘坐电梯时，应引导并主动为客户呼梯。应当先进后出，以便为客户控制电梯。

营业员如需到现场为客户服务，在服务前，应与客户预约时间，讲明工作内容和工作地点，请客户予以配合。

遇到骚扰电话时，应严正指出其行为，但不能使用脏话。

因系统出现故障而影响客户业务办理时，如短时间内可以恢复的，供电营业员可拒绝受理。

客户填写业务登记表时，营业员要将表格双手递给客户，并提示客户参照书写示范样本填写。

营业厅柜台服务要求按时营业，工作人员至少提前5分钟上岗，检查营业厅相应服务设施。

供电营业员对于自己拿不准的问题，可先回避客户，向领导汇报后再答复客户。