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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》的通知（上铁客〔2017〕397号）规定，便捷换乘站的站台客运（值班）员与列车长完成正常业务交接后，应组织引导便捷换乘旅客通过便捷换乘通道进入候车室。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站有应急食品储备或定点食品供应商联系供应机制。
《铁路劳动安全培训规范》(劳卫教电〔2013〕60号)：心理卫生健康基本知识属于培训科目“职业健康”的培训内容之一。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，办理始发改签时，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。
《上海铁路局旅游列车管理办法》（上铁客〔2017〕151号）规定，旅游列车的折返站应为旅游列车提供垃圾投放便利，运行途中应根据列车停站时间，做好列车垃圾投放工作。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定：给水量较大的车站还应配置一井双栓，一栓一管（仅停靠动车组列车线路实行一井一栓）。
《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知（上铁收〔2013〕603号）规定，对本局外聘职工因工作需要进出车站时也要核对相关证件，未携带有效证件的也可以进站。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票售票，不再划销乘车次数。
《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，24小时不间断开放的车站，如夜间无专职保洁人员的，车站要根据岗位分布和作业情况，指定车站工作人员负责厕所的实时保洁。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定，发生旅客轻伤且旅客同意现场调解、责任明确的，可由处理站（段）会同铁路公安派出所，发生单位，旅客、第三人或其代理人等共同处理。
