在春、暑、冬运等客流高峰期时，安排专人每日了解掌握各站客流情况，一旦发生突发客流及旅客列车大面积晚点时，及时采取应急响应。乌铁客〔2014〕540号关于印发《乌鲁木齐铁路局突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案》的通知

铁路电子客票改签，需补收差额的，（）。（部第二次抽考题）

疗养时间超过本人所持乘车证的有效期间，疗养完毕后，由（）填发返程的单程乘车证。（乘车证管理办法）

一名高位截肢的残疾人携带一名1.42米儿童旅行，出站时乘一辆折叠式轮椅，其中折叠式轮椅重23千克，两件行李重65千克，该旅客应补的运费为（）千克。（部竞赛题）

票证发生短少时，属（）事故。（收规）

旅客列车运行图是运行图的重要组成部分，（）运行方案图是运行图的骨架。（管规）

客流分（）三种。（管规）

客流的主要组成要素是（）。（管规）

普通旅客列车上茶炉车的编挂原则为：硬座车平均每（）中有一茶炉车。（管规）

中途站办理动车组列车退票的公式为（）。（部竞赛题）

旅客持用（）车票乘车时，除按无票处理外，并交公安部门处理。（客规）