动车组保洁擦拭时应使用棉布等柔软材料，允许使用钢丝球刮污垢。【关于公布《动车组保洁作业规定》的通知运装客车(2007)130号】

旅客在列车上办理变更，需补收差价时，（）。（客规）

丢失客运杂费收据，按每组（）计算事故金额。（收规）

铁路客货运输票据，未经（）批准，不准相互调拨和借用。（收规）

损失金额不足（）的为运输收入一般事故。（收规）

（）属客运收入。（收规）

铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确（）。（客规）

持有效车票扰乱公共秩序的人，站、车均可（）。（客规）

旅客在乘车途中通票有效期终了，（）可按有效使用至到站。（客规）

乘坐动车组列车的旅客中途下车，（）。（客规）

客运监察在执行公务时原则上不得少于（），须出示客运监察证。（管规）