启用热备动车组，在站内组织旅客换乘时，应尽量安排在同一站台进行。

铁路旅客运输合同是明确承运人与（）之间权利义务关系的协议。（客规）

《铁路旅客运输规程》中的国务院铁路主管部门是指（）。

（）为特种乘车证。（办细）

当承运人与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用时的有效期为（）。（客中）

同城车站均实行实名制时，临时身份证明（）通用。

用于为动车组旅客服务的用品应有（）图形标记。（客中）

（）和列车广播设备要功能齐全，能播、能收、能转、能录、能分线输出。

客运票据填写错误时，（）。（客中）

《中华人民共和国铁路免费乘车证》由中国铁路总公司（）签发，供我国铁路邀请的外宾在我国内使用（管规）

执行押运任务的机要交通员持铁路部门签发的（）进出车站和乘坐指定包房。（客中）