A、两人以上
B、三人以上
C、四人以上
D、五人以上
答案:A
解析:7 工作原则
7.3稽查员在执行任务时应两人以上同行,要携带《深圳地铁票务稽查证》,主动向被稽查对象介绍身份;要遵章守纪,处理问题时要坚持实事求是、公平公正的原则。
A、两人以上
B、三人以上
C、四人以上
D、五人以上
答案:A
解析:7 工作原则
7.3稽查员在执行任务时应两人以上同行,要携带《深圳地铁票务稽查证》,主动向被稽查对象介绍身份;要遵章守纪,处理问题时要坚持实事求是、公平公正的原则。
A. 正确
B. 错误
解析:13 流程图
图2:
车站上交乘客违规凭证及票卡流程
车站填写《X年X号线对外稽查统计表》(附录G)、《 X年X月X号线暂扣卡明细》(附录H)、《乘客个人信息登记表》(附录M),将所有单据、票卡、证件及《X年X号线对外稽查统计表》(值站与客值双人盖章或签名)、内含乘客个人信息的《乘客个人信息登记表》一同用信封按票务标准封装,(对于之前已上交的“乘客弃卡”证件及相关凭证、清单的,不再重复计数),以备抽查。
A. 电话举报
B. 书面举报
C. 微信举报
D. 当面举报
解析:10.1.1员工发现任何票务违章嫌疑,均有义务和权利向稽查室举报,举报可采取以下方式进行:
1)电话举报:举报人按掌握的事件情况,以电话向稽查室举报。
2)书面举报:举报人以信函、电邮形式将所掌握的事件情况,向稽查室举报。
3)当面举报:举报人亲自向稽查室的工作人员举报。
A. 公正
B. 公平
C. 公开
D. 规范
E. 科学
解析:票务稽查管理办法(G版)
A. 500元
B. 700元
C. 1000元
D. 1200元
解析:9.5.2二类违章
1)事件全部责任者季度绩效工资扣款1200元。
A. 车站
B. 站务一室
C. 线网管控中心
D. 一级单位
解析:10.2.2二类票务违章事件的处理程序
二类票务违章事件由线网管控中心 依据本办法相关规定和流程,收集有关的录像、帐册、报表、车票或现金作为调查资料;
A. 正确
B. 错误
解析:5.2.1车票保管
2)除满足运营需要放在TVM和客服中心的普通单程票、商务车厢单程票和深圳通卡外,其他普通单程票、商务车厢单程票和深圳通卡存放于车站AFC票务室循环区专用的文件柜。
A. 超时
B. 超程
C. 无票
D. 违规使用车票
解析:7.6.3 超时超程乘车规定
2) 因地铁方面的原因或普通车厢持免票者,在超时、超程情况下无须补交车费。
A. 免费出站票
B. 付费出站票
C. 本站最高出站票
D. 同程车资出站票
解析:附件1:三、乘客事务处理/车票失效在票面有效期内,经BOM检验无法更新且系统无法读取数据
b)乘客在付费区,询问乘客进站站点,发售免费出站票。
A. 一类违章
B. 二类违章
C. 三类违章
D. 四类违章
解析:9.4.1一类违章定性
1)周转金、票款的管理和使用
将周转金、票款挪作与票务工作无关用途,金额在500元以下的行为(周转金误解行除外)。
A. 正确
B. 错误
解析:票务稽查管理办法(G版)