《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.5.2规定，设有问讯处（服务台、遗失物品招领处），（ ），配备信息终端和存放服务资料、备品的设备。

《空调列车服务质量规范》第7.2.8条规定，餐车对旅客供餐时，不在餐车逗留、闲谈、占用座席、陪客人就餐。

《空调列车服务质量规范》第7.2.6条规定，占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。

《空调列车服务质量规范》第7.2.6条规定，需要踩踏座席、铺位时，不带鞋套或使用垫布。

《空调列车服务质量规范》第7.2.6条规定，挪动旅客物品时，不需要征得旅客同意。

《空调列车服务质量规范》第7.2.5条规定，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。

《空调列车服务质量规范》第7.2.4条规定，站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“T”字形。

《空调列车服务质量规范》第7.2.3条规定，在旅客多的地方，先示意后通行；与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，可以与旅客抢行。

《空调列车服务质量规范》第7.2.3条规定，坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。

《空调列车服务质量规范》第7.1.4条规定，除列车长外，其他客运乘务人员在车厢内作业时必须戴制帽。

《空调列车服务质量规范》第7.1.4条规定，臂章佩戴在上衣左袖肩下五指处。