《高铁中型及以上车站服务质量规范》3.1.4规定，有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、启动热备车底、突发大客流、（ ）、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、作业车辆（设备）坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。

《铁路旅客运输管理规则》规定，车站对急救药品、抢险救灾物资和零星急需支农物资、中小学生课本应优先承运。

《铁路旅客运输管理规则》规定，软、硬卧车代用软、硬座车时，软卧每一下铺按三人、硬卧每一下铺按四人计算，不再加超员率，上铺均可以另行出售，中铺吊起固定。

《铁路旅客运输管理规则》规定，票额分配计划是旅客运输能力的运用计划，于新列车运行图实行前编制并与新运行图同时实行。

《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的前提，是确定客运设备、客运机车车辆修造计划及客运运营支出计划的重要依据。

《铁路旅客运输管理规则》规定，铁路旅客运输工作，应大力采用先进科学技术和管理方法，逐步实现技术设备和管理水平的现代化。

《铁路旅客运输管理规则》的解释权在各铁路局。

《空调列车服务质量规范》第12.8条规定，定期开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。

《空调列车服务质量规范》第12.1条规定，不定期分析安全和服务质量状况，没有针对性整改措施。

《空调列车服务质量规范》第12.1条规定，基础管理方面要求管理制度健全，有考核，有记载。

《空调列车服务质量规范》第11.4条规定，人员素质方面要求列车长从事列车乘务工作满2年。