《铁路互联网售票暂行办法》第十六条，换取纸质车票时，（ ）等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票。

《铁路旅客运输规程》第一百一十一条规定，旅客在发站或中途站停止旅行，而托运的行李已运至到站，要求将行李运回发站，补退部分运费。

《铁路旅客运输规程》第一百一十条规定，线路中断对行李、包裹的安排，对要求运回发站取消托运的，退还部分运费。

《铁路旅客运输规程》第一百零九条规定，对发站已承运的行李、包裹应妥善保管，铁路组织绕道运输时，对滞留中途站的二类包裹应及时变卖处理。

《铁路旅客运输规程》第一百零九条规定，对发站已承运的行李、包裹应妥善保管，铁路组织绕道运输时，运费全部退还。

《铁路旅客运输规程》第一百零八条规定，线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按最短径路计算票价。

《铁路旅客运输规程》第一百零八条规定，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，旅客自行绕道按换乘办理。

《铁路旅客运输规程》第一百零七条规定，旅客持票等候通车后继续旅行时，车站应予办理签证手续，附加票应办理退票。

《铁路旅客运输规程》第一百零七条规定，旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车10日内恢复旅行。

《铁路旅客运输规程》第一百零三条规定，国家铁路运输企业与其他铁路运输企业办理直通旅客运输业务时为跨局运输。

《铁路旅客运输规程》第一百条规定，包车人请求缩短使用时，已收费用不退。