《铁路互联网售票暂行办法》第十五条，旅客换取纸质车票后,不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续，应凭纸质车票办理（ ）等手续。

《铁路旅客运输规程》第一百一十四条规定，在铁路旅客运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，承运人有过错的，半价赔偿。

《铁路旅客运输规程》第一百一十一条规定，旅客在发站或中途站停止旅行，如要求将行李仍运至到站时，补收四类包裹运费的差额。

《铁路旅客运输规程》第一百一十一条规定，旅客在发站或中途站停止旅行，而托运的行李已运至到站，要求将行李运回发站，补退部分运费。

《铁路旅客运输规程》第一百一十条规定，线路中断对行李、包裹的安排，对要求运回发站取消托运的，退还部分运费。

《铁路旅客运输规程》第一百零九条规定，对发站已承运的行李、包裹应妥善保管，铁路组织绕道运输时，对滞留中途站的二类包裹应及时变卖处理。

《铁路旅客运输规程》第一百零九条规定，对发站已承运的行李、包裹应妥善保管，铁路组织绕道运输时，运费全部退还。

《铁路旅客运输规程》第一百零八条规定，线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按最短径路计算票价。

《铁路旅客运输规程》第一百零八条规定，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，旅客自行绕道按换乘办理。

《铁路旅客运输规程》第一百零七条规定，旅客持票等候通车后继续旅行时，车站应予办理签证手续，附加票应办理退票。

《铁路旅客运输规程》第一百零七条规定，旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车10日内恢复旅行。