《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》有下列情形之一的，为较大事故：货运列车脱轨（ ）的。

对车队和班组自查的路风问题必须在（ ）内上报。

段对不良反映问题未构成离岗培训的由责任人所在车队、车间的（ ）负责思想教育。

外包商品售货员出乘期间纳入乘务班组统一管理，（ ）作为第一责任人负责本车班外包商品销售的日常管理，负责对外包商品售货员的劳动纪律、作业标准、安全制度、服务质量、路风规定等执行情况进行监督和考核。

服务质量问题主要包括以车谋私、以票谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、（ ）、违规贩运等七类。

公用乘车证确认“四证”是工作证、身份证、（ ）、出差证明。

服务质量问题是指，服务质量不良反映、服务质量一般问题、( )、服务质量重大问题

各车队、车间必须设立专职的投诉受理、处理人员，并设立（ ）投诉受理电话。

好处费:是指各职乘务人员收取旅客正常车票票价、行包运价、( )等以外的钱物（物品按实际价值折算人民币）或利用职务之便为其捎带物品收取报酬的，一律视为收取好处费。

乱收费:是指违反规定的收费项目和标准，收取或变相收取不合理费用；在列车上开办未经许可的经营收费项目，如卖（ ），餐车卖茶座，以及乱补乱罚，违价经营等行为。

路风问题系指段所属全体干部职工（集体）违反相关规定利用运输资源等谋取不当利益，（ ）凭借职务、工作便利条件营私谋利或违背职业道德，服务质量低劣，给旅客造成经济损失或精神、身体伤害，给段形象、声誉造成不良影响的行为。