“安全管理红线问题”和“两违”问题项点是（ ）。

服务质量问题责任追究坚持实事求是的原则，以（ ）为依据。

责任人员拒不配合调查或伪造、藏匿、（ ）证据的从重追责。

自查服务质量问题，（ ）汇报情况。

乱收费乱加价是指违反国家有关部门及总公司规定的（ ）运输相关收费项目和标准。

服务质量积分离岗培训1个月积（ ）分。

受到省、市、县级新闻媒体报道表扬加（ ）分。

对旅客货主生冷硬顶，（ ）污秽，行为粗鲁。

地质灾害防治以（ ）为主，灾害应急以保证旅客人身安全为最高原则。

编挂有行李车普速列车装运高铁快件时，行李员途中加强巡视，到站（ ）装卸，杜绝错卸、漏卸问题。

编挂有行李车普速列车装运高铁快件时，列车行李员要与中铁快运工作人员要做好交接，货物（ ）码放。