铁路运输企业应当依照法律、行政法规和国务院铁路行业监督管理部门的规定，对旅客及其随身携带、托运的（ ）进行危险品安全检查。

列车工作人员未经许可，不能擅自接受（ ）采访。

列车开办茶座、（ ）等不按标准提供服务。

服务质量一般问题：拾到旅客遗失物品，（ ），情况属实，证据充分。

服务质量问题责任追究坚持实事求是的原则，以（ ）为依据。

责任人员拒不配合调查或伪造、藏匿、（ ）证据的从重追责。

自查服务质量问题，（ ）汇报情况。

乱收费乱加价是指违反国家有关部门及总公司规定的（ ）运输相关收费项目和标准。

服务质量积分离岗培训1个月积（ ）分。

受到省、市、县级新闻媒体报道表扬加（ ）分。

对旅客货主生冷硬顶，（ ）污秽，行为粗鲁。