开车铃声结束、旅客乘降完毕后，执行（ ）收场制度。

列车长作业指导书：值班列车长在软、硬卧一侧，休班列车长在硬席一侧，组织有序，安全乘降。乘务员出场时，面向旅客（ ），高站台时严禁乘务员背对车厢连接处。

列车长作业指导书：途中巡视不少于每（ ）全列巡视一次。对存在问题及时纠正并落实考核。

符合购买学生票、残疾军人票条件的旅客，乘车前应到车站售票窗口办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡或残疾军人优惠证件的（ ）（学生票需每学年乘车前办理一次），通过核验手续的旅客购票后可凭居民身份证件自助办理实名制验证和进出站检票手续。

旅客通过12306.cn网站购买铁路电子客票后，可通过网站自行打印或下载（ ），也可在实行铁路电子客票线路范围车站指定窗口打印。

持儿童票的旅客乘车时，须凭购票时所使用的本人或同行成年人的有效身份证件原件，通过（ ）完成实名制验证、进出站检票手续。

铁路电子客票是以（ ）形式体现的铁路旅客运输合同。

在锅（茶）炉焚火操作时必须注意锅炉炉体存水量，及时查验、补水，炉温达到（ ）及以上时，必须及时采取循环、压火等措施，防止产生沸腾、干锅、“白水表”等现象。

列车遇有军人乘车，在做好服务的同时，加强（ ），发现假军官证、军人证件等（即利用假证冒充军人身份，企图优先的旅客），铁路部门应加强纠察甄别，并由铁路公安扣留相关假冒证件，后驻各地军分区（警备区）统一收缴，并将持假证者个人信息纳入铁路诚信体系中。

发现接触网断线或在接触网上挂有线头、绳索等物体时，不得与其接触，必须保持（ ）以上的距离，并将该处加以防护，立即通知供电部门进行处理。

售票时按“售票六字法”操作，即（ ）。