《旅客人身伤害及携带品损失处理细则》第十九条3段规定：与车站办理交接，如遇站车交接一方不签字（或不接收）时，应立即汇报所在地铁路局客运调度，按客运调度指示办理。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，乘务人员对列车内设的备设施要做到（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，洗手液(皂)、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈等服务备品补足配齐，（ ）。

《铁路技术管理规程》中规定，儿童票票价按相应客票和附加票票价的（ ）%计算。

《铁路运输服务质量规范》中规定，带上车的较重物品、锐器、杆状物品，玻璃制品等应放在（）。

《铁路旅客运输规程》中规定，学生证优惠乘车区间更改但未加盖（）的，不能发售学生票。

关于发布《动车组列车旅客运输管理暂行办法》的通知铁运〔2008〕128号中规定，动车组列车运行晚点超过（ ）时，列车长应当按照晚点处置有关规定向旅客说明情况，做好宣传并向旅客致歉。

《铁路旅客运输规程》中规定，外交人员免费携带品的最大重量为（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，广播及集中控制的视频播放时间为（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理（）交接。

《铁路旅客运输规程》中规定，发售软座客票时最远至本次列车（）。