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单选题
《铁路旅客运输管理规程》中规定，遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意，不得（ ）。
单选题
《铁路旅客运输管理规则》中规定，列车检查发现发令纸类危险品，应收缴并（）。
单选题
《铁路旅客运输规程》中规定，每一成人旅客可免费携带一名身高不足（ ）米的儿童。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）中规定，贴身卧具（）使用纯棉制品，做到一客一换。
单选题
《铁路旅客运输规程》中规定，卧铺票不办理延长，可办理（）手续。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，发电车供电的空调客车须在列车始发前60分钟并开启空调预冷余热，机车供电的空调客车须在列车始发前60分钟（特殊情况40分钟）完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热；车内温度保持冬季（ ），夏季（ ）。
单选题
《铁路旅客运输规程》中规定，身高超过（）米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。
单选题
《铁路旅客运输规程》中规定，铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，停站立岗时，面向旅客放行方向立岗（ ），做好安全宣传，验票上车，重点帮扶，安全乘降。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，乘务人员对列车内设的备设施要做到（ ）。
