《电气化铁路安全普及读本》规定，高空作业时，要求做到身系安全带，梯子有人扶，物品不下掷。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，销售无包装直接食用的食品时有（ ）措施，加盖洁净、消毒合格的苫布(盖)，不徒手接触食品。

《铁路旅客运输规程》中规定，行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、（）和其他旅行必需品。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，餐车冰箱作用良好，有隔水板。厨房地面有（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，夜间作业、（）要轻。进包房先敲门，离开时，应倒退出包房。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在（ ）号卧铺下，软卧车定位放置在（ ）号卧铺下。

《铁路旅客运输规程》中规定，铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、运价表、杂费表、（）和旅客须知等内容。

《铁路旅客运输规程》中规定，因误售、误购或误乘需送回时，（ ）应免费将旅客送回。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，（ ）现金票据、结合部等安全管理制度健全有效。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知（ ）到场处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站（ ）为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。